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福星天下 技术支持
本页面为「福星天下」App 的官方技术支持入口。日常使用问题可先在下方常见问题中自助查找， 未能解决的问题请通过客服邮箱联系我们，并附上账号与问题截图，以便更快定位处理。
联系我们
遇到无法自助解决的问题，请通过以下方式联系客服。
服务时间
工作日 9:00 - 18:00
节假日期间的来信将在节后首个工作日处理。
为加快处理速度，来信时建议一并提供：
注册手机号、问题出现的页面、操作时间、截图或订单编号。涉及资金的问题请务必保留凭证截图。
应用简介
福星天下是一款围绕菌棒产品提供线上选购、订单管理、余额充值与积分兑换服务的应用，
- 商城首页
- 浏览在售商品与活动信息，查看推荐内容。
- 菌棒选购
- 查看菌棒产品列表与详情，完成下单及协议签署。
常见问题
账号与登录
如何注册和登录？
打开 App 进入登录页，使用手机号完成注册或登录。请使用本人常用手机号，后续找回账号、接收通知都会用到。
忘记登录密码怎么办？
可在登录页选择找回密码，按提示通过手机号验证后重设。若手机号已停用无法接收验证信息，请使用注册邮箱联系客服协助处理。
如何修改密码？
进入「我的 - 修改密码」，输入原密码与新密码即可完成修改。建议定期更换密码，且不要与其他平台使用相同密码。
订单与协议
如何下单购买菌棒？
在「菌棒」页选择产品并确认数量，核对订单信息后提交。提交前请确认收货信息与联系方式准确无误。
在哪里查看订单状态？
进入「我的 - 订单管理」，可按状态查看全部订单及明细。订单相关的协议文件也可在订单详情中查看。
兑换与物流
如何兑换商品？
在商城选择可兑换商品，确认所需余额后提交兑换申请。兑换会从账户可用余额中扣除相应金额，请在提交前核对余额是否充足。
兑换后多久发货？如何查询物流？
兑换申请审核通过后安排发货。发货后可在「我的 - 兑换管理」进入兑换详情查看物流公司与运单号。
收货地址填错了怎么修改？
未发货前可联系客服协助修改；已发货的订单需联系承运方处理。建议在「我的 - 地址管理」中提前维护常用地址。
记录与数据
各类记录在哪里查看？
统一入口在「我的」，按类型分为：订单管理、兑换管理、充值记录、交易记录、余额明细、释放记录与收益记录。
团队数据在哪里查看？
进入「团队看板」可查看与自己相关的团队规模、业绩统计等数据，数据按自然日更新。
发现记录或余额与实际不符怎么办？
请先记录出现异常的页面、时间与具体金额，然后联系客服。我们会在核对后台流水后给出说明，请勿轻信非官方渠道的"代查询"服务。
账户安全与注销
如何保护账号安全？
请勿将密码告知他人，不要使用来源不明的链接登录，客服也不会向你索要密码或短信验证码。发现异常登录请立即修改密码并联系我们。
如何申请注销账号？
如需注销账号，请使用注册手机号对应的邮箱发送申请至客服邮箱，注明注册手机号与注销原因。我们会在核对身份后处理，并告知账号内资产与未完成订单的处理方式。
注销后数据还能恢复吗？
账号注销完成后，账号信息与相关记录将按法律法规要求处理，无法恢复。请在提交注销申请前自行导出或留存必要信息。
基础排查建议
遇到页面打不开、数据不刷新、提交失败等问题，可按以下顺序排查。
- 检查网络：切换 Wi-Fi 与移动数据后重试，确认其他应用可正常联网。
- 强制退出并重新打开：完全关闭 App 后重新进入，避免停留在旧页面状态。
- 更新到最新版本：在 App Store 检查是否有新版本，旧版本可能存在已修复的问题。
- 清理缓存或重装：卸载后重新安装可排除本地缓存异常，重装前请确认记得登录手机号与密码。
- 仍然异常时联系客服：提供手机型号、系统版本、App 版本、问题截图与发生时间。
隐私与数据说明
为提供账号登录、订单与充值审核等功能，App 会在必要范围内收集手机号、收货信息与支付凭证等内容， 仅用于完成对应业务与客户服务，不会用于与上述目的无关的用途。
我们不会向无关第三方出售你的个人信息。涉及外部服务（如物流查询、文件存储）时， 仅传递完成该功能所必需的信息。你可以通过客服邮箱申请查询、更正或删除个人信息。
完整的条款说明请以 App 内「我的 - 用户协议」展示的内容为准。